Thời gian bảo hành
Các sản phẩm được bảo hành theo thời gian quy định đối với từng sản phẩm. Căn cứ vào thời điểm trên hóa đơn mua hàng.
Quy định bảo hành
Quy trình bảo hành tại Aimos bao gồm các bước sau:
- B1: Khách hàng cung cấp hình ảnh, video sản phẩm và trình bày về lỗi đang gặp phải
- B2: Nhân viên Aimos xác nhận lỗi có đủ điều kiện bảo hành không.
- B3: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn của nhân viên.
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm mua hàng tại Aimos.vn
- Trường hợp thiết bị bị hư hỏng về mặt kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn nguyên hình dạng, kết cấu như khi mua, không có dấu hiệu tháo lắp, thay thế linh kiện.
- Thực hiện đầy đủ quy trình báo lỗi theo quy định.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành số khung số máy trùng khớp với thông tin bảo hành
- Thời gian bảo hành được hiển thị trên trang kiểm tra bảo hành đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
- Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng, catalogue theo sản phẩm.
- Có video mở hộp (áp dụng cho sản phẩm nguyên kiện)
- Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.
Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do người dùng sử dụng không đúng cách, không đúng với thông số quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu tác động vật lý, không còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa phần cứng.
- Sản phẩm bị mất tem bảo hành, phiếu mua hàng của Aimos (với những sản phẩm không có IMEI).
- Các phụ kiện đi kèm
- Sản phẩm không tương thích hoặc hư hỏng do sử dụng kết hợp với các sản phẩm, phần mềm không do nhà sản xuất quy định
- Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố tự nhiên như: Thời tiết, ẩm mốc, côn trùng…
- Tem niêm trên sản phẩm (với các sản phẩm có tem niêm) bị rách, vỡ.
- Khách hàng sử dụng linh kiện – phụ kiện thay thế không chính hãng gây hư hại máy.
- Số seri lưu trong phần cứng của máy và số seri in trên nhãn máy không trùng khớp.
- Nhãn ghi model, số seri của sản phẩm bị rách và/ hoặc không đọc được.
